Qué hacer con los comentarios agresivos en Facebook [Social Media Q&A]

Cada tanto me llegan por mail, en Facebook y otros medios consultas sobre blogging o community management. Siempre que puedo las respondo, y se me ocurrió que en vez de hacerlo solo en privado, podría aprovechar y publicarlo, ya que quizás les sirva a ustedes también. (Siéntanse libres de enviar consultas cuando quieran, prometo leerlas todas y responder en la medida de lo posible).

La pregunta de hoy me la hizo Ailín K. hace algunas semanas, y era la siguiente:

Cómo deben manejarse los comentarios agravantes o mal intencionados, tal vez como consecuencia del enojo de un cliente, que te hace en algún sitio oficial de cualquier red social? Se lo borra, se lo contesta, o como se maneja esa situación?

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Aprovecha tu perfil de Facebook para enlazar a una página

Aunque suponía que esto era posible, no fue hasta la confirmación de All Facebook que terminé de comprender cómo hacer para que el lugar donde trabajas (o cualquier otro item, en realidad) enlace a la página en Facebook del mismo.

Vamos a tomar por ejemplo mi rol de blogger en Acceso Directo. Para poder aprovecharlo hay que ir a las opciones de información del perfil, y elegir “Formación académica y empleo”. Allí, cuando agreguemos una nueva empresa, ponemos el nombre de la fanpage de la empresa/sitio tal cual está en Facebook. A algunos puede aparecerles abajo en el menú desplegable, a mi no me apareció pero de todas formas le di Agregar. Como el nombre es el mismo, y yo soy miembro de la página, automáticamente lo reconocerá.

Luego no queda más que llenar los campos correspondientes y guardar los cambios. Ahora, en el pequeño texto que describe lo que hacemos, el enlace del lugar de trabajo llevará no a una página genérica, sino a la que hayamos creado (nosotros o alguien más) para la misma en Facebook.

Un tip sencillo pero bastante útil para enlazar correctamente nuestras páginas dentro de Facebook (y quizás así sumar algún miembro más).

The Now Revolution: reseña del libro + uno para ustedes

Hace algunas semanas tuve el placer de ser elegida para reseñar The Now Revolution, un libro sobre los cambios que Internet y las redes sociales traen a las empresas y su modalidad de comunicación, y cómo adaptarse al mismo.

Como trabajo en nuevos medios en general, me resultó de mucho interés. De hecho, es el primer libro de verdad que leo al respecto, y me ha abierto el apetito por más.

Para empezar, les puedo adelantar lo que este libro no es: no es un manual para Community Managers, no es una recopilación de recursos, ni una guía para abrirte tu propia página de Facebook y conseguir muchos fans.

The Now Revolution apunta a los 7 cambios que las empresas (u organizaciones de cualquier tipo) deben empezar a afrontar para dar batalla en un mundo en el que los clientes y el público interactúan con ellos en forma permanente y piden inmediatez.

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Social Media FAIL: Kenneth Cole y Egipto

Sumarse a los hashtags que mucha gente está utilizando en Twitter en un momento dado es una muy buena estrategia que pueden utilizar ciertas marcas para darse a conocer en la comunidad twittera, siempre y cuando tengan algo divertido o interesante que aportar. Este claramente no fue el caso de la marca de indumentaria Kenneth Cole, que cometió un terrible FAIL al querer sumarse al hashtag de #Cairo (capital de Egipto, usado para reportar los sucesos allí).

Como seguramente sepan, Egipto atraviesa desde hace alrededor de una semana un momento crítico, con una revuelta popular impresionante que ya dejó más de 150 muertos y que, entre otras cosas, tuvo “condimentos” como el corte de Internet a los ciudadanos durante unos días.

En medio de toda esta situación, viene la marca estadounidense Kenneth Cole y dice: “Hay millones en tumulto en #Cairo. Dicen los rumores que se enteraron que nuestra colección de primavera ya está disponible online”.

Si en este momento están haciendo un facepalm, no están solos. ¿En serio, Kenneth Cole? ¿¿En serio?? No son los primeros ni los últimos en querer subirse a un hashtag popular, pero con un tema tan delicado como la democracia de un país, y con muchas decenas de muertos y desaparecidos en las calles, creo que se equivocaron, y mucho.

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¿Qué tan bien conoces los medios 2.0?

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Seguro que estás pensando “Los conozco muy bien”, pero ¿qué te parece poner tus habilidades de reconocimiento a prueba?

Te invito a tomar un pequeño y divertido “test” que consiste en nombrar a qué servicio corresponden una serie de logos (o, mejor dicho, fragmentos de logos), y demostrarle al resto qué tan bien conoces la esfera social y 2.0. Pueden tomar el test desde esta página.

Yo tuve un tímido 21/33, ¿ustedes?

[Vía TechCrunch]

Disfruta las redes sociales de forma segura

internet safetyTodos usamos alguna que otra red o sitio social (o todas): Twitter, Facebook, Foros, Flickr, MyBlogLog, LinkedIn… bueno, ya entienden la idea. Y así como las usamos, vamos dejando pequeños rastros sobre nosotros por la Web, que pueden ser usados para perjudicarnos.

Por eso quiero compartir con ustedes esta lista de recomendaciones para disfrutar al máximo de las redes sociales sin ponernos en riesgo, que Lenis publicó en Tecnoseguridad.

Para los que las usamos:

No des tu nombre completo. Da sólo una parte, utiliza un seudónimo o un nick. No utilices un nombre que sea sexualmente sugerente u ofensivo para otros.

Configura tus perfiles para que estén privados de modo que sólo la gente que vos invites pueda ver lo que publicas.

No compartas tu dirección, teléfono u otra información personal en línea. No reveles tu ubicación real o planes para salidas o eventos. Fundamental.

Cuidado con compartir fotos provocativas o detalles íntimos en línea, incluso con la gente que conoces o, incluso, en un correo electrónico o sms. La información podría ser copiada y hacerse pública. Recuerda: una vez que pasa a la red, deja de ser privado.

Mantén actualizado tu software de seguridad y asegúrate de que el resto de las aplicaciones de software estén actualizadas y con sus respectivos parches.

Lee “entre líneas”. Sé consciente que, si bien algunas personas son muy agradables en línea, otras actúan de forma amable porque están tratando de obtener algo.

Evita las reuniones a solas. La única forma de que alguien pueda lastimarte físicamente es si están ambos en el mismo lugar. Si realmente tienes que conocer a alguien en persona, no vayas solo y avisale a algún amigo o a tus padres dónde estarás.

Piensa cómo respondes. Si alguien dice o hace algo que te haga sentir incómodo, bloquéalo y no respondas. Nunca se sabe qué es lo que puede estar buscando alguien que te provoca.

Resumiendo.

Ojo con la información que comparten, no den datos por medio de los cuales los puedan ubicar en “la vida real”, y si van a conocer a alguien, tomen las medidas de precaución necesarias.

PixelPipe sube tus imágenes y videos a varios sitios

Como en Acceso Directo nos gusta que las cosas sean más fáciles, más simples y más rápidas, nos llamó la atención Pixel Pipe.

Pixel Pipe es una aplicación web que te permite subir imágenes y videos a muchos sitios y servicios al mismo tiempo (tu blog, Facebook, Twitter vía TwitPic, Flicr, Picasa, YouTube, entre muchos otros). El registro es fácil y rápido, y soporta 41 servicios (más tus propios blogs). Yo ya lo estuve probando y funciona a la perfección.

Pixel Pipe requiere una invitación para registrarse, pero quien les escribe ya se adelantó: invitaciones para los lectores en http://pixelpipe.com/signup?invite=Acceso-Directo (se aprecian agradecimientos en los comentarios :P).

 

Pixelpipe